يُعتبر تطبيق واتس اب Whatsapp تطبيق المحادثة الأكثر شهرة في العالم. ولا بد أنك تستخدم التطبيق كي تتمكن من التواصل مع معظم من حولك، لأن الجميع يستخدم واتس اب على ما يبدو. لهذا، قمنا بإعداد هذه القائمة المُحدّثة بشكل مستمر والتي تتضمن بعض أبرز مشاكل واتس اب وحلولها.
يمكنك الضغط على عنوان المشكلة للذهاب مباشرةً إلى الحل.
ملاحظة: قد تختلف أسماء وأماكن تواجد بعض الإعدادات المذكورة بشكل طفيف بحسب نوع الهاتف وإصدار نظام التشغيل.
واتس اب: مشاكل وحلول
لا أستطيع تثبيت واتس اب
تأكد أن هاتفك يعمل بإصدار أندرويد 2.1 وما فوق لأن أندرويد لا يدعم الإصدارات الأقدم.
إن كنت تحاول تثبيت التطبيق من مصدر خارجي (غير متجر جوجل بلاي) تأكد بأن خيار التثبيت من مصادر غير معروفة Unknown Sources مُفعّل، وذلك من خلال الإعدادات > الأمن Security > مصادر غير معروفة Unknown Sources.
لم يصلني رمز التفعيل
تأكد أنك قمت أولًا بإدخال رقم هاتفك بشكل صحيح، وتأكد أنك قمت باختيار الدولة بشكل صحيح أيضًا. لو كنت تقوم بالتفعيل في بلدٍ آخر غير البلد الذي ينتمي رقم الهاتف إليه، قم بإدخال البلد الذي تنتمي إليه شريحة الاتصال SIM وليس البلد المقيم فيه حاليًا. تذكّر طبعًا أنه يتوجب تواجد شريحة اتصال في الهاتف كي تتمكن من تفعيل واتس اب.
في حال لم تصلك الرسالة رغم تأكدك من صحة الرقم ورمز الدولة، يمكنك طلب الحصول على الرمز بالضغط على خيار استقبال رمز التفعيل عبر اتصال هاتفي، حيث سيتم الاتصال بك بشكل فوري ويتم تلقينك الرمز بصوت آلي.
مشكلة اتصال في واتس اب / لا أتمكن من الإرسال أو الاستقبال
هذه على الأغلب مشكلة اتصال في هاتفك. جرب الحلول التالية:
- إعادة تشغيل الهاتف
- تأكد من استخدامك للنسخة الأخيرة من التطبيق
- قم بتشغيل وضعية الطائرة Airplane mode وتعطيلها مجددًا
- تأكد أن الإنترنت تعمل في هاتفك من خلال اختبار الاتصال عبر فتح صفحات ويب ضمن المتصفح
- في حال كنت على اتصال الـ 3G أو 4G تأكد أنك لم تقم بتقييد بيانات الخلفية بالذهاب إلى الإعدادات > استخدام البيانات Data usage > المزيد More > تقييد بيانات الخلفية Restrict background data. تأكد أن الخيار غير مُفعّل
- في حال كنت على اتصال الواي فاي، تحقق من خيار الاحتفاظ بتشغيل الواي فاي أثناء وضع السكون بالذهاب إلى الإعدادات > Wi-Fi > المزيد More > الاحتفاظ بتشغيل Wi-Fi أثناء وضع السكون Keep Wi-Fi on during sleep، وتأكد من تفعيل الخيار “دائمًا” Always.
- إذا استمرت المشاكل قم بحذف الكاش الخاص بالتطبيق من الإعدادات > التطبيقات Applications > واتس اب WhatsApp > مسح التخزين المؤقت Clear Cache
- في حال بقي واتس اب عاجزًا عن إرسال الرسائل، فهناك احتمال وجود مشكلة من مخدّمات واتس اب نفسها، هذا النوع من المشاكل قد يحدث بين فترةٍ وأخرى وعادةً ما يتم حلّها سريعًا. أما في حال استمرّت المشكلة وتبيّن لك أنها ليست مشكلة عامّة من التطبيق، لن يكون أمامك حينها سوى اللجوء إلى الحل الأخير بحذف واتس اب وإعادة تثبيته. تأكد من عمل نسخة احتياطية قبل الحذف من خلال الذهاب إلى إعدادات واتس اب > الدردشات Chats > النسخ الاحتياطي للدردشات Chat backup > نسخ احتياطي Back up.
مشكلة في تنزيل أو إرسال الوسائط المتعددة
توجد عدة أسباب قد تؤدي إلى مشاكل في إرسال الصور أو مقاطع الفيديو (أو استقبالها). هذه الأسباب هي:
- اتصال سيء بالإنترنت أو عدم وجود اتصال. في حال كانت المشكلة عامّة في واتس اب ولا تتعلق بالوسائط المتعددة فقط، راجع الفقرة السابقة.
- توجد مشكلة في إعدادات الوقت والتاريخ للهاتف، تأكد منها وقم بضبط الوقت الصحيح.
- توجد مشكلة في بطاقة التخزين الخارجية للهاتف SD card، قد يكون السبب امتلاء المساحة التخزينية أو أن البطاقة معطوبة.
- في حال كانت المشكلة لا تتعلق بالاتصال ولا ببطاقة SD card وما زلت غير قادر على تنزيل الملفات من واتس اب، عليك حينها اللجوء إلى حذف بيانات واتس اب بالكامل من ذاكرة الهاتف بالطريقة التالية:
- قم بعمل نسخة من مجلد WhatsApp من هاتفك إلى جهاز الكمبيوتر
- قم بحذف مجلد WhatsApp المخزن على الـ SD card. سيتم حذف جميع صور الواتس اب ومقاطع الفيديو ومقاطع الصوت، لكن لن يتم حذف الدردشات
- قم بإعادة تشغيل الهاتف، وسيتمكن واتس اب الآن من حفظ وإرسال ملفات الوسائط
- في حال كانت المشكلة أن بطاقة SD card معطوبة فعلًا، من المفترض حينها أن تظهر مشاكل لديك مع التطبيقات الأخرى، مثل عدم إمكانية حفظ الصور من صفحات الويب، في هذه الحالة سيكون عليك أن تجرّب تهيئة Format البطاقة أو استبدالها بواحدة جديدة.
تأخير في وصول رسائل واتس اب الواردة
- تأكد من وجود اتصال فعّال بالإنترنت في هاتفك. راجع فقرة مشاكل الاتصال.
- تأكد أنها ليست مشكلة في إعدادات الإشعارات الخاصة بواتس اب. اذهب إلى إعدادات التطبيق ثم اختر الإشعارات Notifications وتأكد من ضبط الإعدادات بالشكل المناسب لك، وبأن الإشعارات ليست معطّلة لديك.
- في حال ما زالت الرسائل تصل إليك متأخرة، جرب التالي:
- إعادة تشغيل الهاتف
- التبديل بين اتصال واي فاي أو 3G
- إعادة ضبط تفضيلات التطبيقات بالذهاب إلى إعدادات الهاتف > التطبيقات Apps > المزيد More > إعادة ضبط تفضيلات التطبيقات Reset app preferences.
- سجل الخروج من نسخة واتس اب على الويب بالذهاب إلى إعدادات واتس اب > واتساب ويب WhatsApp Web > تسجيل الخروج من كل أجهزة الكمبيوتر Logout from all computers
- قم بحذف تطبيقات قتل المهم task killers إن كانت موجودة لديك
لا أستطيع مشاهدة جهات الاتصال في واتس اب
إن لم تظهر جهات الاتصال الخاصة بك ضمن تبويب “جهات الاتصال” Contacts في واتس اب، جرب الحلول التالية:
- إن لم يظهر لديك صديق معين ضمن جهات الاتصال، تأكد أنه يستخدم واتس اب، وبأن رقم هاتفه المُفعّل على واتس اب مخزن ضمن قائمة جهات الاتصال في هاتفك. في حال كان الصديق يعيش في دولة أخرى، تأكد بأن رقم هاتفه المخزن لديك مكتوبٌ بالصيغة الكاملة مع الرمز الدولي
- تأكد من امتلاكك للإصدار الأخير من التطبيق
- في حال كنت على أندرويد 6.0 (مارشميلو) وما فوق، تأكد أن التطبيق حاصل على ترخيص الوصول إلى جهات الاتصال في هاتفك بالذهاب إلى إعدادات الهاتف > التطبيقات > واتس اب Whatsap > الترخيص Permissions > ثم تأكد من تفعيل جهات الاتصال Contacts.
- في دفتر العناوين الخاص بهاتفك، تأكد أن جميع أماكن تخزين جهات الاتصال الخاصة بك (حساب جوجل، المخزنة على الهاتف، المخزنة على شريحة الاتصال) مضبوطة للظهور. وتأكد من نفس الأمر بالنسبة لمجموعات الاتصال المخزنة في هاتفك (في حال وجودها) كمجموعة الأصدقاء، العائلة … الخ.
- على جميع الأحوال، قم بإخفاء وإظهار جهات الاتصال مجددًا لإعادة إنعاش القائمة وذلك من خلال دفتر العناوين الخاص بهاتفك. توجه بعدها إلى واتس اب > جهات الاتصال Contacts > زر القائمة > تنشيط Refresh
- جرب اختيار إظهار جميع جهات الاتصال من خلال إعدادات واتس اب> جهات الاتصال Contacts > عرض جميع جهات الاتصال Show all contacts
لا تصلني أية إشعارات
- تأكد بأن اتصال الإنترنت يعمل لديك، وتأكد بأن إعدادات الصوت والتنبيهات في هاتفك مضبوطة بشكل صحيح
- تأكد بأنك لم تقم بكتم التنبيهات من دردشات أو مجموعات معينة
- تأكد أنك لم تقم بتعطيل إشعارات واتس اب ضمن إعدادات التطبيق
- تأكد أنك لم تقم بتعطيل إشعارات واتس اب ضمن إعدادات الهاتف. اذهب إلى إعدادات الهاتف > التطبيقات Apps > واتس اب WhatsApp > الإشعارات Notifications > وتأكد من تفعيل الخيار “السماح بالإشعارات” Allow notifications إن لم يكن مفعلًا
- قد يكون هاتفك متصلًا بواتس اب ويب المفتوح والنشط بدوره على جهاز الكمبيوتر وبالتالي تصل الإشعارات إلى واتس اب ويب بدل الهاتف
لا أستطيع رؤية “آخر ظهور” لأصدقائي
- في حال قمت بمنع الآخرين من رؤية من معرفة آخر ظهور لك، فلن تتمكن من مشاهدة “آخر ظهور” لجهات الاتصال الأخرى. هذه ليست مشكلة، هكذا يعمل واتس اب. تستطيع تغيير ذلك من إعدادات التطبيق > الحساب Account > الخصوصية Privacy > آخر ظهور Last Seen
- إن لم تتمكن من رؤية “آخر ظهور” لأشخاص معينين، فهذا يعني أنهم قاموا بتعطيل هذه الميزة لديهم. هذه أيضًا ليست مشكلة.
- الاحتمال الأخير أن جهة الاتصال قد قامت بحجبك
لا أستطيع إجراء أو استقبال الاتصالات الصوتية عبر واتس اب
- اتصال واتس اب الصوتي محجوب في بلدك. تحجب بعض الدول العربية منها السعودية والإمارات ميزة الاتصال الصوتي في التطبيق.
- إعدادات الشبكة المُتصل بالإنترنت من خلالها تُعطّل الاتصالات الصوتية عبر الإنترنت، جرب الاتصال من خلال شبكة لاسلكية أخرى أو من خلال اتصال 3G أو 4G في هاتفك
اتصال صوتي سيء، وجود تقطيع، لا أستطيع سماع الطرف الآخر بشكل جيد
هذه مشكلة اتصال سيء بالإنترنت، سواء من طرفك أو لدى الطرف الآخر. يُعرَف واتس اب بتقديم جودة اتصال صوتي عالية حتى على خطوط الإنترنت الضعيفة. في حال كانت جودة الصوت سيئة فهذا يعني أن اتصالك بالإنترنت سيء جدًا. حاول مرة أخرى في فترة لاحقة.
مشاكل أخرى مع واتس اب؟
هل واجهتك مشاكل أخرى مع التطبيق وتمكنت من حلها؟ شاركنا بها ضمن التعليقات وسنقوم بإضافتها إلى هذا المقال.
المصدر: أردرويد واتس اب: مشاكل وحلول
